Prise en charge personnalisée de votre demande
Dès votre premier contact, un chargé d’assistance recueille les éléments nécessaires à la compréhension de votre situation et assure l’ouverture ainsi que le suivi rigoureux de votre dossier.
Notre méthode d’assistance
Privilégier une résolution à distance et organiser une intervention sur place lorsque la situation l’exige
Chaque demande fait l’objet d’un accompagnement structuré en quatre étapes, quelle que soit la nature du dysfonctionnement rencontré.
Analyse précise du dysfonctionnement
Nous procédons à une analyse méthodique des symptômes observés, de l’équipement concerné et des circonstances de survenue de la panne, en nous appuyant, le cas échéant, sur les photographies transmises.
Diagnostic et accompagnement téléphonique
Un chargé d’assistance technique établit un premier diagnostic et vous accompagne, étape par étape, dans la mise en œuvre de vérifications adaptées afin de rétablir la situation à distance lorsque les conditions le permettent.
Mobilisation d’un technicien lorsque nécessaire
Lorsque les manipulations préconisées ne peuvent être réalisées dans des conditions satisfaisantes de sécurité, ou lorsque le dysfonctionnement ne peut être résolu à distance, nous organisons l’intervention d’un technicien qualifié, sous réserve des disponibilités et de la zone couverte.
Décrivez-nous votre situation
Nous commencerons par qualifier la panne et rechercher une solution à distance.